Bij Vijverbenodigdheden.nl streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en retourbeleid.

Shipping Information

Order Processing Time

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Shipping Methods

Wij bieden twee verzendopties aan:

  • Standard Shipping (€12.95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer beschikbaar
  • Free Shipping (voor bestellingen boven €50):
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of mogelijk niet beschikbaar zijn. Neem bij twijfel contact met ons op.

Returns & Exchanges

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Return Conditions

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons binnen zijn
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Return Process

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur en retourformulier toe
  5. Verzend het pakket naar:
    Vijverbenodigdheden.nl
    Retourafdeling
    1998 Schrassertstraat
    5014MA Tilburg
    Nederland
  6. Na ontvangst en inspectie ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht over de verwerking

Return Email Template

Onderwerp: Retourverzoek bestelling [bestelnummer]

Beste team van Vijverbenodigdheden.nl,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [uw bestelnummer]
Naam product: [productnaam]
Artikelnummer: [indien bekend]
Reden retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Mijn contactgegevens:
Naam: [volledige naam]
Adres: [volledige adres]
Telefoonnummer: [telefoonnummer]
E-mail: [e-mailadres]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Refund Information

  • Na goedkeuring van de retour wordt uw betaling binnen 5-10 werkdagen teruggestort
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • Voor PayPal-betalingen wordt het bedrag meestal binnen 3-5 werkdagen teruggestort

Exchanges

Wilt u een product omruilen voor een ander product uit ons assortiment? Volg dan hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen.

Non-Returnable Products

Vanwege hygiënische overwegingen en hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Moerasplanten en andere levende planten
  • Filtersponsen en filtermateriaal dat in contact is geweest met water
  • Quarantaine bakken die zijn gebruikt
  • Defecte of beschadigde producten (zie hieronder voor speciale instructies)

Defective or Damaged Products

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief eventuele retourverzendkosten.

Our Promise

Bij Vijverbenodigdheden.nl staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net zoals wij onze vijverproducten selecteren met oog voor kwaliteit en duurzaamheid.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].